崗位職責(zé)：
1、通過(guò)天貓、拼多多等電商平臺(tái)聊天工具解答客戶問(wèn)題，了解顧客需求，引導(dǎo)顧客下單；
2、對(duì)商品的換貨、退貨、退款等售后問(wèn)題做出及時(shí)準(zhǔn)確的處理；
3、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)，收集與反饋客戶的意見(jiàn)；
4、及時(shí)、有效、妥善處理售后問(wèn)題，避免中差評(píng)，提高客戶滿意度；
5、定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；
6、熟練使用公司管理后臺(tái)，對(duì)訂單進(jìn)行查詢。
任職要求：
1、有圖書類客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟練運(yùn)用各電商平臺(tái)溝通工具，能獨(dú)立完成售前、售中、售后的工作；
3、熟練運(yùn)用excsl、word等基礎(chǔ)辦公軟件。
求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用，謹(jǐn)防詐騙！若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。 您還可以 舉報(bào)此職位
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