收展員（售后服務(wù)經(jīng)理）

一、客戶關(guān)系維護(hù)

1. 定期回訪客戶：通過(guò)電話、郵件或面談等方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解保單生效后的服務(wù)需求，收集反饋意見(jiàn)。

2. 解答客戶疑問(wèn)：處理客戶關(guān)于保單條款、保障范圍、繳費(fèi)方式等問(wèn)題的咨詢，提供清晰、專業(yè)的解答。

3. 客戶信息管理：更新客戶資料（如聯(lián)系方式、家庭狀況變更等），確保系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

 二、續(xù)保與保單管理

1. 續(xù)保提醒與跟進(jìn)：在保單到期前通知客戶續(xù)保，分析客戶需求變化，推薦合適的續(xù)保方案或升級(jí)產(chǎn)品。

2. 保單變更服務(wù)：協(xié)助客戶辦理保單信息修改（如受益人變更、保額調(diào)整、繳費(fèi)周期調(diào)整等）。

3. 退保與失效處理：處理客戶退保請(qǐng)求，解釋退保損失及流程；跟進(jìn)失效保單的復(fù)效可能性。

三、理賠協(xié)助與糾紛處理

1. 理賠指導(dǎo)：在客戶出險(xiǎn)時(shí)，協(xié)助其準(zhǔn)備理賠材料（如醫(yī)療單據(jù)、事故證明等），跟蹤理賠進(jìn)度并及時(shí)反饋結(jié)果。

2. 爭(zhēng)議調(diào)解：若客戶對(duì)理賠結(jié)果不滿，需耐心溝通、解釋條款，必要時(shí)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門重新審核。

3. 投訴處理：快速響應(yīng)客戶投訴，記錄問(wèn)題并推動(dòng)內(nèi)部解決，維護(hù)客戶信任。

四、業(yè)務(wù)拓展與客戶價(jià)值挖掘

1. 交叉銷售與追加銷售：根據(jù)客戶需求推薦附加險(xiǎn)種或新險(xiǎn)種（如車險(xiǎn)客戶推薦健康險(xiǎn)），提升客戶保障全面性。

2. 轉(zhuǎn)介紹開(kāi)發(fā)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取客戶信任，鼓勵(lì)客戶推薦新客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)資源。

3. 市場(chǎng)調(diào)研與反饋：收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議，匯總分析后提交給產(chǎn)品部門，助力優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

五、專業(yè)能力與合規(guī)要求

1. 持續(xù)學(xué)習(xí)：熟悉保險(xiǎn)行業(yè)法規(guī)、產(chǎn)品條款及公司政策，定期參加培訓(xùn)以提升專業(yè)素養(yǎng)。

2. 合規(guī)操作：確保服務(wù)流程符合監(jiān)管要求（如反洗錢、客戶隱私保護(hù)等），避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

3. 數(shù)據(jù)記錄與分析：準(zhǔn)確記錄服務(wù)日志，統(tǒng)計(jì)客戶續(xù)保率、投訴率等指標(biāo)，分析問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。

六、典型日常工作場(chǎng)景

- 處理客戶來(lái)電咨詢保單細(xì)節(jié)；

- 為即將到期的客戶制定續(xù)保計(jì)劃；

- 陪同客戶完成理賠材料提交；

- 定期生成客戶服務(wù)報(bào)告，總結(jié)服務(wù)成效；

- 參與公司組織的客戶答謝活動(dòng)或宣講會(huì)。

核心能力要求

- 溝通能力：耐心傾聽(tīng)，清晰表達(dá)，化解客戶情緒；

- 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，主動(dòng)解決問(wèn)題；

- 專業(yè)知識(shí)：熟悉保險(xiǎn)條款、理賠流程及行業(yè)動(dòng)態(tài)；

- 抗壓能力：妥善應(yīng)對(duì)客戶投訴或復(fù)雜案件；

- 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)客戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。

薪酬待遇

1、收入水平

- 新人期（0-12個(gè)月）：月均約5000-15000元

- 成熟期（1-3年）：年均收入15萬(wàn)-30萬(wàn)元，被動(dòng)收入占比提升（約30%-40%）。

- 精英層（3年以上）：年均收入可達(dá)50萬(wàn) ，部分轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)管理或高凈值客戶經(jīng)營(yíng)。

2、職業(yè)發(fā)展：

- 個(gè)人菁英路線：收展員-客戶經(jīng)理-高級(jí)客戶經(jīng)理-資深客戶經(jīng)理

- 組織發(fā)展路線：收展員-組經(jīng)理-高級(jí)組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級(jí)部經(jīng)理-資深部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)-高級(jí)區(qū)域總監(jiān)

-收入組成（基本法）：傭金，培訓(xùn)津貼等10項(xiàng)各類津貼，年度展業(yè)獎(jiǎng)等6項(xiàng)各類獎(jiǎng)項(xiàng)。職業(yè)發(fā)展層級(jí)不同，收入組成有所差異，層級(jí)越高，收入組成越齊全。

年齡要求：25周歲至45周歲，優(yōu)秀者可放寬至50周歲、

性別要求：不限，女性優(yōu)先

特質(zhì)要求：熱情、積極正面、行動(dòng)力強(qiáng)、有原則、樂(lè)助與人、誠(chéng)實(shí)守信，善于學(xué)習(xí)

加分項(xiàng)：能說(shuō)無(wú)錫話，或者能聽(tīng)懂無(wú)錫話